Zwroty i reklamacje

Zwroty i reklamacje

Wszystkie najważniejsze informacje o zwrotach, reklamacjach i wymianach w jednym miejscu.

Zwroty (odstąpienie od umowy)

  • • Termin: 30 dni kalendarzowych od otrzymania przesyłki.
  • • Stan towaru: nowy, bez śladów użycia, z metkami (jeśli dotyczy).
  • • Zwrot środków: do 14 dni od otrzymania paczki zwrotnej.
  • • Koszt odesłania: po stronie klienta (chyba że towar był niezgodny z zamówieniem).
Wypełnij formularz zwrotu i dołącz go do paczki, aby przyspieszyć proces.

Szybkie Zwroty InPost

Skorzystaj z wygodnych zwrotów przez Paczkomaty InPost. Wypełnij formularz online i nadaj paczkę bez drukowania etykiety.

Nadaj zwrot w InPost

Adres do zwrotu

Vestra Studio - Zwroty
Przykładowa 5 Warszawa 1
00-001 Warszawa
Do paczki dołącz numer zamówienia i dane kontaktowe.

Kontakt

vestra@store.pl
123 456 789
Pon-Pt 9:00-17:00

Formularze

Reklamacje (wady/niezgodność)

  1. Wyślij wiadomość na vestra@store.pl z numerem zamówienia.
  2. Opisz problem i dołącz zdjęcia wady.
  3. Odpowiemy do 3 dni roboczych z instrukcją i etykietą (jeśli dotyczy).
  4. Po pozytywnym rozpatrzeniu – naprawa, wymiana lub zwrot środków.
Rękojmia: do 2 lat od zakupu (zgodnie z przepisami). Warunki możesz dostosować do swojej polityki.

Wymiana rozmiaru/produktu

  • W ciągu 30 dni od odbioru napisz do nas w sprawie wymiany.
  • Wskaż nowy rozmiar/produkt – potwierdzimy dostępność.
  • Jeśli wymiana nie będzie możliwa – zaproponujemy zwrot i ponowne zamówienie.

FAQ – zwroty i reklamacje

Ile mam czasu na zwrot?
Masz 30 dni kalendarzowych na odstąpienie od umowy bez podania przyczyny. Produkt nie może nosić śladów użycia.
Jak nadać zwrot w Paczkomacie?
Skorzystaj z usługi Szybkie Zwroty InPost. Wejdź na stronę szybkiezwroty.pl, wybierz nasz sklep, wypełnij formularz i nadaj paczkę w dowolnym Paczkomacie używając kodu nadania.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Zwrot środków realizujemy do 14 dni od otrzymania przesyłki zwrotnej – tą samą metodą, którą opłacono zamówienie.
Co w przypadku wady produktu?
Złóż reklamację: napisz do nas maila ze zdjęciami wady i numerem zamówienia. Odpowiemy maksymalnie w 3 dni robocze.
Czy mogę wymienić rozmiar?
Tak – napisz do nas w ciągu 30 dni, sprawdzimy dostępność i zaproponujemy najszybsze rozwiązanie (wymiana lub zwrot + ponowne zamówienie).